سیاست مرجوعی و بازگشت کالا

در ساعت ظریف، رضایت و اعتماد مشتریان ارزشمندترین سرمایه ماست. تمامی محصولات پیش از ارسال از نظر سلامت فیزیکی و کیفیت بررسی می‌شوند، با این حال در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان ثبت درخواست مرجوعی مطابق شرایط زیر فراهم است.

مهلت ثبت درخواست

مشتریان محترم می‌توانند حداکثر تا 7 روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت نمایند.

شرایط پذیرش مرجوعی

درخواست مرجوعی در موارد زیر قابل بررسی و پذیرش خواهد بود:

– وجود ایراد فنی یا نقص در عملکرد محصول.
– مغایرت کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده.
– سالم بودن کالا و حفظ شرایط اولیه محصول، جعبه و متعلقات همراه.

شرایط عدم پذیرش مرجوعی

در موارد زیر امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت:

– استفاده از محصول پس از دریافت سفارش.
– ایجاد خط و خش، شکستگی یا هرگونه آسیب فیزیکی به کالا.
– ناقص بودن جعبه، بسته‌بندی یا اقلام همراه محصول.
– ثبت درخواست پس از پایان مهلت تعیین‌شده.
– درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر سلیقه یا تصمیم شخصی پس از استفاده از محصول.

نحوه ثبت درخواست

برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق صفحه «تماس با ما» یا بخش پشتیبانی سایت با ما در ارتباط باشید. پس از بررسی درخواست توسط کارشناسان، راهنمایی‌های لازم جهت بازگشت کالا ارائه خواهد شد.

هزینه ارسال کالا

در صورتی که علت مرجوعی ناشی از ایراد فنی، مغایرت سفارش یا اشتباه فروشگاه باشد، تمامی هزینه‌های ارسال بر عهده ساعت ظریف خواهد بود. در سایر موارد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.

بازگشت وجه

پس از دریافت کالا و تأیید نهایی شرایط مرجوعی، مبلغ پرداخت‌شده حداکثر طی 3 تا 5 روز کاری به حساب اعلامی مشتری واریز خواهد شد.

تعویض کالا

در صورت موجود بودن محصول موردنظر، امکان تعویض کالا به جای بازگشت وجه نیز فراهم است. شرایط تعویض مطابق قوانین مرجوعی فروشگاه خواهد بود.

تعهد ما به مشتریان

هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن، شفاف و رضایت‌بخش از خرید آنلاین ساعت است. در صورت وجود هرگونه سؤال یا نیاز به راهنمایی، تیم پشتیبانی ساعت ظریف آماده پاسخگویی به شما خواهد بود.

با سپاس از اعتماد و انتخاب شما
ساعت ظریف